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Guia de Denúncia

1 . Uso de Programas Irregulares


O que é?

É a prática irregular para a evolução de personagens ou para êxito em eventos, promoções e partidas por meio de ferramentas irregulares conhecidas como HACK. Essas ferramentas fornecem algumas habilidades a seu personagem que a própria mecânica do jogo não possui, tais como visualizar o time inimigo através da parede, ter supervelocidade e/ou mira automática.

Como reportar?

O vídeo tem de ter, no mínimo, 20 segundos;
O vídeo deve possuir uma qualidade boa o suficiente para que seja possível identificar o nickname e a irregularidade cometida;
O vídeo não pode conter qualquer tipo de edição ou corte;
Caso publicado no YouTube, o vídeo deverá constar como "não listado”. O mesmo deverá ser feito no caso de outros sites de upload, de forma que o conteúdo possa ser acessado apenas por quem possuir o link.
É preferível que os vídeos mostrem o scoreboard (acessado ao pressionar a tecla Tab).

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

Na grande maioria das denúncias por uso de programas irregulares, o vídeo acaba não sendo o bastante para gerar a punição e a prova para o Jogador que violou as regras de conduta. Nestes casos, mesmo que a punição não ocorra por meio do vídeo, conseguiremos analisar a conta do jogador nos dias seguintes e verificaremos se há o uso de alguma ferramenta. Se identificarmos o uso de programas irregulares na conta do jogador, a punição será aplicada imediatamente.
Vale lembrar que, assim como o processo de análise, a punição também pode levar alguns dias até ser aplicada.

Observações:

Para que possamos analisar a conta do jogador (nos casos em que o vídeo não é o suficiente para aplicar a punição), a irregularidade deve ser perceptível por meio do vídeo, pois somente assim realizaremos a análise.



2 . Má conduta


O que é?

Trata-se de prejudicar as partidas dos demais jogadores ao importuná-los.
Você não poderá participar de práticas no jogo que comprometam o desempenho de outros jogadores ou prejudiquem a jogabilidade de qualquer forma. Isso inclui a participação em práticas antidesportivas que proporcionam vantagens desleais aos envolvidos em relação aos demais jogadores durante as partidas.
Também não é permitido postar, fixar, espalhar ou comunicar nenhuma informação real de outros jogadores (nome, endereço, telefone, nome da conta, perfil em mídia social etc.) e nem qualquer outra informação que possa ferir sua privacidade.

Como reportar?

O vídeo tem de ter, no mínimo, 10 segundos;
O vídeo deve possuir uma qualidade boa o suficiente para identificar o nickname e a irregularidade cometida;
Caso publicado no YouTube, o vídeo deverá constar como "não listado”. O mesmo deverá ser feito no caso de outros sites de upload, de forma que o conteúdo possa ser acessado apenas por quem possuir o link.
É preferível que os vídeos mostrem o scoreboard (acessado ao pressionar a tecla Tab).

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

A equipe analisará as imagens ou vídeo encaminhado e, se a irregularidade estiver clara, aplicará a punição de acordo com nossas regras de conduta imediatamente.



2.1. Má conduta “Flood”


O que é?

A prática de Flood é caracterizada pelo envio repetido de uma mesma mensagem por um mesmo personagem dentro da partida ou no lobby do jogo.

Como reportar?

É mais fácil realizar o reporte de Flood por vídeo, já que precisamos de um número significativo de mensagens para caracterizar esta violação de conduta. Assim, sua jogabilidade não é prejudicada enquanto você faz o seu reporte.
Se quiser fazer sua denúncia por screenshot, também é possível, mas precisaremos de no mínimo 2 (duas) imagens para caracterizar o Flood. Para os casos de Flood no lobby do jogo, deve conter uma imagem da ocorrência e a data do ocorrido, pois analisaremos os logs do jogo para encontrar a irregularidade.

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

A equipe do jogo analisará os logs e as imagens enviadas e comparar com o tempo no registro dos logs. Caso haja várias mensagens em um curto período de tempo, o jogador será punido imediatamente.



3. Representação ao staff/amigo ou parentesco


O que é?

A representação ocorre quando um jogador tenta se passar por outra pessoa, seja um funcionário Level Up ou Crytek GmbH, um amigo ou um parente de um funcionário, para ameaçar, provocar, tirar proveito de tal status ou denegrir a imagem de alguém.

Como reportar?

Para reportar uma representação, é necessário que o Jogador nos envie uma imagem ou vídeo da irregularidade com a data especifica em que a infração ocorreu para que nossa equipe possa analisar o contexto da situação e constatar que houve a violação de regra.

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

O analista verificará os logs e as imagens/vídeos enviados e identificar se houve ou não uma representação. Caso sim, a punição será aplicada conforme nossas regras de conduta.

Observações:

A interpretação da situação é de responsabilidade do Game Expert.



4. Ofensa


O que é?

É a atitude desrespeitosa de um Jogador para o outro que foge dos níveis aceitáveis dentro de um ambiente competitivo.

Como reportar?

A denúncia precisa conter o vídeo ou mais de uma imagem do jogador realizando xingamentos e/ou ofensas, contendo um contexto;
Não serão aceitas denúncias com apenas uma imagem do jogador enviando uma palavra isolada;
Denúncias por palavrões e/ou ofensas de conteúdo sexual poderão ser realizadas sem um contexto;
O nickname do Jogador infrator deve ser visível nas imagens;
Vale lembrar que a imagem não pode conter nenhum tipo de edição.
Para ter exemplos reais de denúncias, acesse o link de nossa Central de Suporte

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

A equipe do jogo analisará as imagens/vídeos enviados e o contexto da situação. Caso seja identificada uma ofensa fora do nível competitivo do jogo, a punição será aplicada conforme as regras de conduta em vigor.

Observações:

As denúncias podem ser realizadas por meio de vídeos.



5. Discriminação


O que é?

É uma atitude desrespeitosa com o intuito de ofender pessoas por sua etnia, crença, sexo, religião ou gênero.

Como reportar?

A denúncia precisa conter mais de uma imagem do Jogador realizando xingamentos e ofensas conforme os critérios acima;
Não serão aceitas denúncias com apenas uma imagem do personagem enviando uma palavra isolada;
O nickname do personagem infrator deve ser visível nas imagens;
Vale lembrar que a imagem não pode conter nenhum tipo de edição.

Observações:

As denúncias podem ser realizadas por meio de vídeos.



6 . Irregularidades – benefício


O que é?

É quando um Jogador age de má fé ao usar um BUG (comportamento inesperado do software), se beneficia por meio de um usuário de programas irregulares ou da prática de free kill para ganhar vantagem dentro de uma partida.

Como reportar?

Para realizar o reporte, precisamos de imagens ou vídeo do Jogador irregular contendo as , datas que a violação foi cometida e uma breve descrição do acontecimento para que possamos entender o caso e realizar a análise com maior precisão.

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

A equipe do jogo analisará os logs das partidas dos jogadores envolvidos e realizará análises em nosso sistema para comprovar a irregularidade. Caso seja identificada, o Jogador será punido de acordo com nossas regras de conduta.

Observações:

Completar partidas cooperativas sozinho não é considerado um benefício.



7 . Anúncio irregular


O que é?

São ações de marketing, promoção comercial, anúncios ou solicitações com o intuito comercial dentro do jogo. Também é considerada como anúncio a divulgação de programas irregulares e ilícitos no jogo.

Como reportar?

A denúncia precisa conter uma imagem do Jogador realizando o anúncio;
O nickname do Jogador infrator deve ser visível nas imagens;
Vale lembrar que a imagem não pode conter nenhum tipo de edição.

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

A equipe do jogo analisará as imagens/ vídeos enviados e os logs do jogo. Identificada a irregularidade, o Jogador será punido conforme nossas regras de conduta.

Observações:

As denúncias podem ser realizadas por meio de vídeos.



8 . Desrespeito ao Staff


O que é?

O desrespeito ao staff é caracterizado quando um personagem ofende, difama ou atrapalha um funcionário da Level Up ou a própria empresa.

Como reportar?

A denúncia precisa conter mais de uma imagem do jogador realizando xingamentos e ofensas, contendo um contexto;
Não serão aceitas denúncias com apenas uma imagem do jogador enviando uma palavra isolada;
O nickname do jogador infrator deve ser visível nas imagens ou vídeo;
Vale lembrar que a imagem não pode conter nenhum tipo de edição.

Qual procedimento a equipe do jogo tomará?

A equipe do jogo irá analisar os logs da conta de jogo do Jogador reportado, juntamente com as imagens/vídeos encaminhados na denúncia. Caso seja identificada a irregularidade, o jogador será punido de acordo com nossas regras de conduta.

Observações:

A punição poderá ser aplicada mesmo se o desrespeito ocorrer na ausência de um funcionário Level Up.

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